Victoria Navarrete, jefa de contenidos del sitio web de Falabella y ex coordinadora de Comunicaciones y Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la misma empresa, conversó con los estudiantes de cuarto año de la carrera Relaciones Públicas de UDLA, sobre ¿Las comunicaciones en el retail: El caso Falabella¿.

En una impecable presentación, la experimentada periodista de 29 años, que  lleva tres años trabajando para la marca, comenzó la charla explicando a los estudiantes el organigrama del área de Recursos Humanos, además de  sus primeras experiencias en Falabella y los cambios que generó. ¿Cuando yo llegué a Falabella no había un portal de intranet y tampoco personas con experiencia que se hicieran cargo. Se generaba mucho colapso, ya que se enviaba demasiada información por mailing a los ejecutivos. Con el portal de intranet se ordenaron los datos de la compañía y los ejecutivos encontraban todo en un solo lugar¿.

Otro de los puntos importantes que destacó, fue el trabajo de las comunicaciones internas cuando se realiza una campaña. ¿En general, la misión es apoyar al gerente. Cualquier información que llega a gerencia, pasa por nosotros, ya sean pérdidas o un nuevo aviso que se quiera publicar. Es un trabajo muy interesante porque terminas conociendo a mucha gente en la empresa y te transformas en el canal oficial que da a conocer la información¿.

La profesional aclaró que comunicar tiene que ver con alinear a las personas que trabajan en la compañía, logrando que estén en sintonía con los objetivos a cumplir.

Cristián Salinas, alumno de régimen vespertino de la carrera, destacó la generación de instancias de este tipo. ¿La charla me pareció súper completa y permitió ahondar en temas que son contingentes para nosotros en lo que a comunicaciones internas se refiere. Lo que más me interesó fue conocer las diferentes herramientas que utiliza un empresa para cumplir sus objetivos¿, señaló.