Esta actividad tuvo como objetivo comprender el perfil de los clientes y, a la vez, dar a entender que las empresas están en la constante búsqueda de la innovación para ofrecer servicios con valor agregado, con el fin de crecer y posicionarse en la mente del consumidor. Hoy existe una técnica que combina fundamentos de neurobiología y metodologías de diseño para mejorar la experiencia de los usuarios de cualquier servicio, la cual se llama Neurodiseño.
El encargado de enseñar esta innovadora metodología fue el docente UDLA y neurodiseñador, Federico Thumm.
Thumm enseñó que el neurodiseño implica todos los procesos mentales debido a que utiliza la base y comprensión del comportamiento humano desde sus funciones cerebrales y mentales, por lo que abarca los mecanismos tanto emocionales y racionales a nivel cerebral para, desde esa comprensión, diseñar y crear mejores experiencias en productos o servicios.
Las empresas que buscan innovar y fidelizar a sus clientes, pueden implementar el neurodiseño, y todo momento es bueno para comenzar cuando se busca mejorar la experiencia de servicio que viven los usuarios. Además, esta metodología puede aplicarse a todo tipo de servicio, ya sea del rubro de salud, educación, turismo, judicial, comercio, agrícola, finanzas, político, social, entre otros.
“Todo quien que entregue un servicio de persona a persona, está entregando una experiencia y emociones a esos usuarios, por ende, idealmente puede diseñar metodológicamente una experiencia emocional, creada desde la neurobiología, para luego implementarla en sus procesos”, Thumm.